曾经以为，情商高就是油嘴滑舌、说话好听。但后来才发现，情商高的本质，是懂得真心实意地站在对方角度着想。

情商高的人，一般都有以下3种特质：a.不会用无用的批评来解决问题，身边有太多这样的例子：男生没买到演唱会门票而被女友责骂一通，导致吵架冷战，错过下一轮抢票的机会；员工没搞定一单生意、丢了一个客户，被上司当着所有人的面劈头盖脸地羞辱，不但客户回不来，连下属也跳槽了。尖刻的批评与斥责，总是无济于事。不但不会改变事实，反而会招致愤恨。

有研究证明：在学习方面，因好行为就得到奖励的动物，要比因坏行为就受到处罚的动物学得快得多，而且能够记住它所学的。

情商高的人，不会将时间花在无用的批评上，而是会尽量设身处地地去想问题：他为什么这么做？怎样才能让他不这么做？这比批评和训斥要有效得多。下次你想批评某人之前，先问问自己：这样做真的有用吗？

b.懂得善用利他思维。卡耐基曾向一家饭店租用大厅来办讲座，在讲座要开始的时候，经理突然通知他要涨3倍的租金。他没有像普通人那样，怒气冲冲地与饭店经理争论，而是拿出一张纸，给经理分析涨价的利与弊：“我无法支付你所要求的租金，只好被逼到其他地方去开讲座。这样你非但从我这里拿不到一分钱，还失去了一个很好的宣传机会。我的课程能吸引不少受过高等教育、水准高的人士到你的饭店来，你如果花5000美元在报纸上刊登广告也不一定有这么好的效果。”第二天，他收到经理的一封信，通知租金只涨50%，而不是300%。他的成功之处在于，他全程没有谈到自己的需求，而是一直在讨论对方的利益。

自私的人只会想着自己的利益，而情商高的人，懂得善用利他思维，设身处地地为他人着想，并能兼顾对方利益。

c.善于聆听他人的意见。卡耐基的学生伍顿买了一套价格昂贵的衣服，回家却发现这套衣服会褪色，把他的衬衫领子都染黑了。他拿着衣服回到百货公司，没想到店员扯着嗓子，说着说那，不仅不给他说话的机会，还不肯承认是衣服本身的问题。伍顿刚想发火，这时百货公司的负责人来了。首先，负责人让伍顿从头到尾地把经过说一遍，中途没有插过一句话；听完事情经过，负责人向他道歉，说没想到这衣服会这么差劲；最后，提出解决方案：他想怎么处理都行，百货公司会完全遵照他的要求去做。听完负责人的话，原本想把衣服退掉的伍顿改变了主意，询问负责人有什么办法可以让衣服不褪色，最后成功解决了衣服褪色的问题。

那些最爱挑剔、最喜欢吹毛求疵的人，往往会在怀有忍耐与同理心的聆听者面前软化下来。与人争论只会让事情变得更糟，不如站在对方的角度听听对方的意见。一些人之所以始终不能给人留下良好印象，原因是他们不愿意用心听他人说话，这些人在乎的仅仅是自己要说什么，而对别人毫无兴趣。这个世界上从来都不缺乏夸夸其谈的人，缺的是好的倾听者。有人说，一个人的成就，情商占80%，专业技术、智商占20%。

为人处世的能力，有时候比智力和工作能力更为重要。以此共勉。