女团成长综艺节目《乘风破浪的姐姐》自6月12日开播以来就频上热搜，几乎每期节目播出后都会有姐姐被“狙”（即因艺人在节目中展现出来的言行举止或黑历史被网友指责），堪称“每周一狙”。在上周播出的节目中，“复活者联盟”阿朵团在表演《玫瑰少年》前搜集了网友对自己的“恶评”，引发了观众的共鸣。

  这些批评让姐姐们处于风口浪尖，给她们造成了情绪困扰。气场强大如宁静也在访谈节目《定义》中表示一般不看节目，因为看完节目自己会特别糟心。但作为艺人，收到观众的负面评价在所难免，他们依然要调整状态，在舞台上呈现饱（被）满（迫）状（营）态（业）。在工作过程中，人们依照组织规则，努力调整并表达出特定情绪，这是一种“情绪劳动”。

  不止是艺人，很多职业尤其是服务业，如销售员、教师、护士等，都需要进行情绪劳动，他们需要采取方法管理和调整自己的情绪，换取服务对象（如顾客）的满意。他们在进行情绪劳动时使用的方法被称为情绪劳动策略。阿朵、宁静、郁可唯在总决赛的舞台上演唱了一首告别曲《是否》，即将面临离别的她们都流露出深深的伤感，这种自然表达出体验到的情绪是自动调节（又称自然表现、情绪自然表达，expression of naturally felt emotions）的情绪劳动策略。自动调节意味着人们的情绪体验与工作要求的情绪表达要求相同时，自然流露出与组织表达规则一致的情绪。

  情绪劳动会导致更大的工作压力，引发工作倦怠，对身心皆有影响。情绪劳动意味着人们需要对情绪进行监控，调整与工作要求不一致的情绪，修饰自己的面部表情、动作姿势、声音语气等。这个过程需要消耗大量的认知资源，可能给我们带来巨大的压力和消极的心理感受。第四次公演后，被指责“营销过度”、且因交通事故骨折的万茜忍着伤痛，调整情绪状态，呈现了精彩的演出，得到了队友（如：张含韵）的认可；队友被万茜感染后更用心地排练，也有助于取得好的比赛成绩，而好成绩也会增强万茜的成就感。深层扮演和自动调节所表达的情绪源自于自身的真实感受，比表层扮演更有利于身心健康，也更有可能获得成就感和他人正反馈等补偿资源。

  我们可以怎么做，怎样唤起优质的情感服务？如果你从事需要进行情绪劳动的工作，你首先要认识到，展露符合工作要求的情绪能帮助你达到工作绩效目标，这是情绪劳动的价值和效果；如果表达的情绪与工作要求差距过大，会影响工作的开展。当你对情绪劳动带来的价值评价更高时，你会投入更多的注意力监控，调整和维持你的情绪。